以付出宝年度账单为例,解析互联网用户心思特征

本文以支付宝的年度账单为例,解析了互联网用户的5大心思特征,期望能给我们带来启发。

昨日上午十点零三,支付宝微信大众号发布了一条音讯:进入支付宝可查看2016年年度账单。截止正午,朋友圈就被支付宝账单刷屏:晒“年度影响力人物封面”、晒“总开销”……一边感叹自己花的多,一边小嘚瑟自己“小土豪”,一边又自嘲着穷,哪里来了那么多钱……

于是我便顺势站在产品的角度考虑了一下支付宝账单满足了我们哪些心思需求,以及互联网用户都具备哪些心思特征,并期望在此和我们分享交流。

特征一:回忆杀引起情感一致

每一个人都是恋旧的,“回忆”、“思念”是永不过期的话题。就像每次微博上呈现类似“思念芳华”、“回到小时分”的话题评论,总是能刷上热搜榜,原因就是,我们巴望和记忆碎片做连接,巴望取得情感一致。

(支付宝账单官网)

支付宝账单官网用“2016年/发生过的事儿/不一定都记得/没关系/账单记得”,加上对2016年全年账单的统计,唤起用户对2016年的思念以及那些记忆碎片。另外,每一个人在2016年都阅历了开销与收入,都会发生一份账单,这就很容易激发群体用户的情感一致,刺激转发。

特征二:爱现

不可否认,我们每一个人或多或少都有爱现、夸耀、嘚瑟的心思。

(支付宝账奇数字统计)

(支付宝账奇数字比较)

支付宝账单用详细的数字统计(如:全年总开销、全年日子缴费、全年出行话费、全年网购消费等)、数字比较(如:全年总开销超过全国XX%的用户、全年总开销在某个区域的排名等)激发出了用户心底爱现、夸耀的情绪,而这些数字比较也正好协助用户完成了夸耀。

特征三:自我完成

马斯洛需求层次理论中提到,每一个人都有自我完成的需求(自我完成是指:完成自己的抱负、志向、使自己愈来愈成为自己所期望的人物)。每一个人都期望取得荣誉感、成就感。

(支付宝账单年度影响力人物封面)

支付宝账单终究生成的“年度影响力人物封面”就是让用户觉得自己像明星一样上了头条、登了封面,满足了用户的成就感和自我价值感,并让用户有一种“万众注视”的感觉。

此外封面支撑用户选择、自界说自己的年度文字,让用户觉得自己更加便签化,更加绝无仅有。

特征四:被认可

我们常常会看到一些新科技、新音讯通常会以“光速”刷爆朋友圈,而这其间的用户心思就是“想要被我们认为,我是一个音讯灵通、懂得多、涉猎广的人”。

这次支付宝账单刷爆朋友圈也存在这种心思:每一个转发账单到朋友圈里的人,都期望自己是最早发现这个小功用的,最早转发账单的,最早引领刷圈潮流的,以此来证明自己是音讯最灵通的,这就是满足了用户需要被认可的需求。

特征五:群体效应

古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中早年提到群体对错常容易遭到暗示、十分容易从众的,所以我们看到他人都在转发支付宝账单,自己也就会很天然地适应潮流转发一下。

以上就是我在“支付宝账单刷爆朋友圈”中体会、考虑到的几个典型的互联网用户心思特征,假如你还感遭到了其他心思特征,欢迎来和我交流。

 

本文作者:王山而,1岁产品主管,喜欢研讨用户心思。大众号:小2在考虑

本文由 @王山而 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


嗯嗯,有道理,自我完成和尊重都略微有一点,可能想要知名想要成为明星的就是自我完成多一点,想要取得成就感就是尊重多一点~


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