怎么做好企业的社群经营,你需要8个步骤

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即便把驾驶手册滚瓜烂熟也不会让你成为一个真实的司机。你需要感知加速时踩在油门上的感觉;需要体会怎么内行驶中变换车道;需要依据方位来判断,当指示灯变黄时需不需要踩刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。

社群是我们不能不去注重的一个方向,因为解决流量问题永远是企业的痛点,而社群代表着新一波的流量盈利。关于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说,这肯定不是伪命题。

废话不多说,我们现在就来评论企业究竟该怎么运营社群完成商业价值。

第一步 梳理公司事务流程定好方向

公司在运营社群之前首要得梳理好事务流程。梳理好企业事务流程至关重要,这抉择着企业的战略方向,最怕的就是赔钱赚吆喝,社群搞活跃了就是没有转化,问题就在于没有理清其间的逻辑关系。

事务梳理只需搞清楚两个东西即可:交易结构、交易对象。再判断社群在公司事务中究竟处于什么方位。不说废话上案例:

案例一:

某培训公司,在他整个交易结构中,有4个交易对象。客户是C端用户以及企业,内部利益交易者是全职以及签约讲师。企业开展的第一阶段主价值以培训为主,到第二阶段可能就会倾向于人力资源、招聘类效劳,第三阶段可能就侧重于天使投资。

这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户,为学习型社群,社群将直接关系到企业的核心竞争力。

案例二:

上图是我之前效劳的一个金融效劳公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主获利点,主价值仍是在于资金以及资产的对接效劳。

社群为学习型社群,起到的作用就是为用户提供专业的常识效劳,提高用户的粘性以及对平台的信赖度,再此基础进步行事务转化。

社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。可是有一点需要强调的是三者混在一同运营是不适宜的。因为这关于企业核心事务会发生冲突。

第二步 盘点自己现有用户,了解用户是底子

不了解用户是绝大大都人的通病。有很多企业问我,哎呀,怎么我们做活动那么累呀,用户都不合作我们?我就问了一句,你对现有用户了解多少?你知道他们哪些信息?你有无给他们做过调查?

有的压根就没有做这样的事情,也有人说我们做过问卷了呀,可是效果不大呀!问题很简略:

你问卷搞了那么多填空题,谁有时间给你慢慢填 你都没有任何引导,他们敷衍一下给的都是一些你底子没法使用的信息 填了之后你们也仍在一边去了,估计后边再也没有管过这些数据

所以很多事情确实你们都做了,只不过一没有用心去做,二没有动脑子去做,仅仅当成一个典礼性的使命罢了。

那详细该了解用户哪些信息呢?

用户的行业散布状况,了解行业信息抓住一些行业性需求; 发掘他们的需求,需求分为三类:一个是事务上面的需求、一个是常识层面的需求、一个是日子层面的需求; 了解用户现在主要参加的组织,他们获取信息的渠道,他们的时间精力的分配,他们认为比较好的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力,所以要知道他的精力分配,他的重视点,这样才干够知道公司社群在他们心目中的一个正确方位; 了解用户最喜欢什么样的社群,以及他最喜欢的社群状态,以便于做好用户期望管理。

假如靠员工一个个去问,那这种工作量将会特别巨大,了解用户信息该怎么用最小的人力本钱推进呢?步骤如下:

制造一个规范的信息模板,在用户进来之初就立马做好这个工作,后期做执行本钱会举高 填写的内容要多下客观事实少下片面判断,不要说一些泛泛的东西 今后新用户的信息收集工作就能够交给轮值群管去执行,后边进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写

总之初期花点力气做好质量把控,后期你的执行本钱简直为0。

第三步 做好内容运营,重点是发生互动内容

社群的内容分为两块:

企业发生的内容:文章、视频、各种资料起到一个媒体作用,效劳于用户的同时进行对别传播的载体; 用户发生的内容:用户在群里边活跃发生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动,而互动依靠的是话题。

所以盘活社群最底子就是要会发明话题进行实时互动。那发明什么样的话题才干抓住用户呢?

如图,话题分为三类:一类是全能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。全能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃,在对用户不了解的阶段可以用全能话题盲打。专业话题望文生义,而个性话题就需要做好用户调研了。

第四步 做好话题约局流程,让话题的评论有序进行

确定好话题方向之后需要做好组织工作,话题评论详细的执行十分要害。话题评论分为随机性评论和正式评论,前者就是日常的及时性谈天,后者是大规模的主题评论,详细的流程如下:

现在大部分培训公司依靠名师资源进行授课,或者本身自己就是行业专家,自己就能够不断发生内容。

这种模式的弊端如下:

老师都是签约制而非内部员工,对其统筹管理本钱较高,很多翅膀一硬就单飞 平台成为一些名师收割流量的渠道之一,不属于自己的核心竞争力 而一些质量较差老师会影响平台声誉 自己授课的担负过重,精力投入过大 名师资源一直是有限的

所以用户话题互动评论至关重要,这才是真正抉择社群核心竞争力的要素。

著名的演讲组织TED,他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场 面,而是真实的通过一种模式构成了自己的品牌。TED想必很多人都知道,可是里边哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。

关于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼,而不只仅是某些讲师牛逼。

第五步 群管准则抉择着社群互动体系能否耐久运转

任何的决策终偿还是要落地执行,执行仍是要靠人进行。假如悉数依赖自己的员工去做管理,那人力的担负将让你无法接受,并且员工使命过载也很难保证效劳质量。

所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了,我们也是这样做的呀,社群里边也设置了班委。可是仍然没有用果呀!

我就想说:

他人凭什么帮你卖力? 就是遇到个好心人,你就一直让他人干下去,也会被你透支死,本身都是有工作的人。

社群群管一定要轮值,然后还需要装备对应的激励准则。千万不要给他人画饼,发个什么荣誉证书啥的,或者承诺提供好的时机之类的。说真话,有脑子的人都不吃这一套。

社群管理的原则就是要均衡,要学会分配使命,勤奋地考虑着怎么去偷懒。轮值的优点就是让用户的担负不会过重,因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响全体质量,关于我们而言就因小失大。假定一周轮值一次,那一年内至少有52人是高度活跃份子,他们再相互搅动,作用不可思议。

激励最好是实真实在的物质激励,有人会说,那这本钱过高呀!羊毛出在羊身上,你从用户费用里边抠出来一点用于激励能死呀!

第六步 做好用户期望管理,减轻效劳压力

人道是有劣根的,喜欢得陇望蜀。不是说你效劳的越好用户就越满意,有些用户买了2块钱的东西确期望你做出1万块钱的效果,真当自己是天主。这类用户有的时分让你真的想上去拍死他。

当然有一部分用户其实不是天然生成的这么贱,而是被你给惯坏了。所以用户期望管理十分重要,不然你的效劳本钱将会极高。

现在社群领域真的是一片蓝海,随手看看微信里边你所加的微信群,真正让你满意的有几个?竞争对手玩的那么烂所以你有的是时机。

在我们遍及都玩的这么烂的状况下做好用户期望管理东西就适当容易了。详细流程如下:

第七步 确定好社群最佳状态的规范

什么样的社群才干称为高质量的社群?假如依照进来人的层次划分,那进来的都是一群行业大咖可是简直都不说话,对你意义也不大。

社群信息每天一点开就是999+,各种信息刷屏,这样对我们也是一种骚扰。所以运营社群要确定好什么样的状态才是最佳状态。

我所了解的最佳状态的参考指标是:话题参加度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值含量。剩下的就需要片面感知。

第八步 结成社群联盟,一同为用户提供福利

当你社群达到一定数量级的时分,就能够寻找一些互补型企业构成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户发明福利。通过各种福利也能够反向的刺激社群成员的参加感,提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。

现在市道上的优质社群屈指可数,所以关于企业而言,你的时机还很多。社群运营虽然话题炒的炽热但仍然处于一片蓝海,赶忙努力抓住这一波盈利吧!

 

即便把驾驶手册滚瓜烂熟也不会让你成为一个真实的司机。你需要感知加速时踩在油门上的感觉;需要体会怎么内行驶中变换车道;需要依据方位来判断,当指示灯变黄时需不需要踩刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。

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作者:冯健(微信号:2),实战派社群运营,为企业定制社群运营策划与施行方案

本文由 @冯健 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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